抖音小店评价管理全攻略：查看、处理与提升评分经营抖音小店，顾客评价是影响转化率和店铺权重的生命线。很多新手商家不清楚如何管理评价，本文将系统性地解答您关于抖音小店评价的所有常见问题。一、评价在哪里看？差评如何查找？您可以通过抖音官方的商家后台电脑版和手机版查看所有评价。1.电脑端（推荐，功能最全）：路径一：抖音小店后台->评价管理登录【抖音小...
抖音小店评价管理全攻略：查看、处理与提升评分
经营抖音小店，顾客评价是影响转化率和店铺权重的生命线。很多新手商家不清楚如何管理评价，本文将系统性地解答您关于抖音小店评价的所有常见问题。
一、评价在哪里看？差评如何查找？
您可以通过抖音官方的商家后台电脑版和手机版查看所有评价。
1.电脑端（推荐，功能最全）：
路径一：抖音小店后台->评价管理
登录【抖音小店后台】(https://fxg.jinritemai.com/)。
在左侧菜单栏中找到「内容」->「评价管理」。
这里是评价管理的核心区域，您可以查看所有评价、仅看有图评价、仅看差评等，并可以进行回复和申诉。
路径二：抖音罗盘->服务分析->评价分析
在后台找到「数据」->「抖音罗盘」。
进入「服务」->「服务分析」->「评价分析」。
这里可以从数据层面分析评价趋势，包括好评率、差评率、评价关键词云图等，帮助您洞察问题。
2.手机端（便捷查看）：
路径一：抖音APP->我->右上角「三」->「创作者中心」->「全部」->「主播中心」->「电商带货」->「评价管理」
这个路径稍显复杂，但可以随时在手机上快速查看和回复评价。
路径二：抖店APP
下载官方「抖店」APP，使用商家账号登录。
在应用内可以非常方便地找到「评价管理」入口，功能与电脑端类似，是移动端管理的最佳选择。
如何专门查找差评？
在以上任何一个「评价管理」页面中，通常都有筛选功能。您可以选择「负面评价」或按星数筛选（如1-3星），即可快速定位到所有差评。
二、差评能删掉吗？如何申诉？
这是一个非常重要的问题，请务必遵守平台规则。
1.核心原则：商家无法自行删除差评！
任何承诺可以付费删差评的都是骗子，切勿相信。官方唯一允许的删除途径是：通过合规申诉，由平台审核后删除。
2.正确申诉删除差评的条件与流程：
只有符合以下情况的评价，申诉才可能成功：
辱骂或污言秽语：评价内容包含人身攻击、不文明用语。
广告信息：评价内容包含二维码、手机号、外部链接等广告信息。
泄露隐私：评价中泄露了他人或商家的隐私信息（如电话、地址、姓名）。
无实际意义：评价内容与购买商品完全无关（如乱码、一串符号）。
虚假评价：竞争对手或恶意用户进行的虚假、诽谤性评价。
利用评价要挟：买家以差评要挟，要求提供额外利益（如退款不退货），且您有聊天记录等证据。
申诉流程：
在「评价管理」页面，找到对应差评，点击「申诉」按钮。选择申诉理由，并上传强有力的证据（如飞鸽聊天记录截图、订单信息等）。提交后，平台会在1-3个工作日内审核反馈。
3.如果差评无法删除，怎么办？
主动联系客户：通过飞鸽系统联系买家，真诚地了解问题所在，道歉并提供解决方案（如退款、补发等）。问题解决后，可以礼貌地引导对方追评说明情况或修改评价。
官方回复：在评价下方进行专业、诚恳的公开回复。这不仅是给这个客户看，更是给其他潜在客户看，可以挽回商家形象。例：“非常抱歉给您带来了不好的体验，我们已经联系您为您处理问题……今后我们一定加强品控，感谢您的监督。”
三、店铺评分在哪里看？好评怎么算？
1.店铺评分（DSR）查看路径：
电脑端：抖音小店后台->首页「数据」核心板块，或进入「数据中心」->「服务分析」即可看到详细的店铺体验分（即DSR评分）。
手机端：抖店APP首页醒目位置通常会直接显示当前的体验分分数。
2.评分如何计算？好评怎么算？
抖音小店的店铺体验分（DSR）是一个综合分数，不是简单的好评率。它主要由以下三部分构成：
商品体验（占比约42.5%）：基于商品差评率和品退率（品质退货率）计算。用户给你好评还是差评，直接影响这个维度。
服务体验（占比约37.5%）：基于投诉率、纠纷商责率、IM平均响应时长（飞鸽回复速度）等。
物流体验（占比约20%）：基于订单发货及时率、物流到货时长等。
“好评”的作用：
用户给出5星好评，并且没有差评内容，会直接正向提升你的「商品体验」分。
用户仅仅是打个高分但不写文字，也算有效好评。
用户给出中差评（1-3星），会严重拉低你的「商品体验」分。
因此，获取好评的核心是为客户提供超出预期的购物体验，从而让他们自愿给出高分。切忌通过利益诱导（如“好评返现”）来获取好评，这是平台明令禁止的违规行为，一旦被发现会受到处罚。
总结与提醒
查看评价：首选电脑端「评价管理」或手机「抖店APP」。
处理差评：无法自行删除。合规路径是申诉（针对违规评价）或联系客户解决（针对真实问题）。
沟通电话：官方对外客服电话为400-6455-666，但评价问题通常需要通过飞鸽在线沟通或申诉渠道解决。
提升评分：做好产品质量、客服响应和发货速度，用真诚服务换取真实好评，是提升店铺评分的唯一正道。
希望这篇指南能帮助您更好地管理抖音小店评价，提升店铺运营水平！