千牛智能客服在哪里怎么设置？作者：小果  时间：2026-02-01  阅读：4399

千牛智能客服设置、取消与人工客服使用指南

千牛（Qianiu）是阿里巴巴官方为淘宝和天猫商家提供的基础工作台，集成了客服沟通、店铺管理、数据分析等多种功能。其中的“智能客服”功能能自动回复用户消息，提高沟通效率。本文将介绍千牛智能客服的设置、取消方法，以及如何处理人工客服相关事宜。

一、千牛智能客服在哪里怎么设置？

1.设置位置：

登录淘宝卖家中心。

在左侧菜单栏找到“客户服务”。

在客户服务下找到并点击“智能客服”。

进入智能客服管理页面后，点击“新增”或“创建”按钮来设置新的智能客服。

2.设置流程：

命名：给你的智能客服起一个清晰的名称，方便管理。

选择场景：选择该智能客服要响应的场景，如“仅旺旺”、“仅微淘”、“店铺首页”等。

选择回复方式：

关键词回复：设置关键词，当用户发送包含这些关键词的消息时，自动回复预设内容。

自动回复：设置默认的自动回复，在用户进入聊天窗口后立即发送。

常见问题回复：添加常见问题的答案库，智能客服自动匹配并回复。

添加内容：根据选择的回复方式，输入或上传需要回复的消息内容、图片等。

测试与保存：设置完成后，进行测试，确保回复正常，然后保存。

开启：确认无误后，开启该智能客服。

二、千牛怎么取消智能客服？取消智能客服后的注意事项

1.取消位置：

登录淘宝卖家中心。

进入“客户服务”->“智能客服”页面。

找到你想要取消的智能客服。

点击该智能客服右侧的操作按钮（通常为“编辑”、“设置”或直接有“删除”选项），选择“删除”或“关闭”（如果只是暂时停用）。

2.取消注意事项：

及时处理未读消息：在取消智能客服后，之前可能存在的用户未读消息会集中到人工客服的工作台中，需要及时查看和处理，避免影响用户体验和店铺评分。

用户咨询可能延迟：取消智能客服意味着所有用户消息都需要人工客服处理，在人工客服响应不过来时，用户的咨询等待时间可能会变长。

高峰期准备：如果店铺流量大，取消智能客服后，需要确保有足够的人工客服在线，应对咨询高峰。

重新设置应急预案：可以考虑设置更智能的欢迎语，或者在特定时间段开启临时自动回复，作为人工客服的补充。

三、淘宝机器人客服怎么取消？取消机器人客服怎么转人工？

淘宝并没有一个官方叫做“淘宝机器人客服”的功能。您提到的“机器人客服”很可能指的是：

1.千牛智能客服：如上文所述，是系统自动回复工具。

2.第三方客服机器人软件：商家自行购买或安装的，基于AI技术的第三方客服软件。

针对这两种情况：

1.取消千牛智能客服：操作方法见上文“千牛怎么取消智能客服？”。

2.取消第三方客服机器人软件：

联系服务商：大多数第三方软件需要联系其官方客服或服务商，按照他们的指引进行停用或卸载操作。

查看合同：查阅与该服务商签订的合同，了解解约流程。

停止付费：确保停止向第三方服务商支付服务费用。

取消第三方机器人客服后转人工：

确认取消生效：确保第三方软件已完全停止工作。

检查人工客服工具：确认千牛工作台或你使用的其他人工客服工具（如旺旺）可以正常接收和处理用户消息。

培训客服人员：对负责在线客服的人员进行培训，确保他们熟悉店铺产品、流程和沟通技巧。

上线人工客服：通知客服人员准备上线，开始手动处理用户咨询。

设置人工接待规则：在店铺设置中，确保用户消息能正确发送到人工客服的工作区。

四、千牛客服在哪里找人工客服？

在千牛工作台里，直接联系官方“人工客服”的功能通常存在于工作台本身的帮助或支持入口，而不是在工作台内直接为访客提供的人工接待界面。你需要通过以下方式联系千牛（淘宝/天猫）官方客服：

1.卖家中心帮助：

登录淘宝卖家中心。

在顶部导航栏找到“帮助与支持”。

在帮助中心搜索你遇到的具体问题，或查找通用客服入口。

2.千牛工作台内帮助：

在千牛工作台界面，查找“帮助”或“设置”菜单下的支持链接或联系方式。

3.阿里旺旺官方客服：你可以通过阿里旺旺联系淘宝/天猫的官方客服团队（通常需要验证身份）。

注意：这里的“人工客服”是指帮助你解决使用千牛平台、淘宝/天猫规则、开店问题等的官方支持人员，而不是你店铺里直接接待用户咨询的人工坐席。

五、千牛智能客服需要钱吗？

基础的千牛工作台和智能客服功能：淘宝和天猫提供的基础版千牛工作台和内置的智能客服功能是免费的。商家可以自行在卖家中心免费设置和使用这些基础功能。

付费的增值服务：

高级智能客服/营销功能：某些更高级的智能客服功能，如更复杂的场景支持、高级数据分析、定制化开通付费服务或使用付费的第三方软件。

第三方客服机器人软件：上述提到的第三方AI客服软件，通常需要商家付费购买其服务或软件使用许可。

总结

千牛智能客服是提升客服效率的工具，设置在卖家中心客户服务-智能客服。取消时需注意处理遗留消息。第三方机器人客服需联系服务商取消。官方人工客服支持通过卖家中心帮助或千牛内帮助入口联系。基础的智能客服功能是免费的，但高级功能或第三方软件通常需要付费。合理使用智能客服，并准备好人工客服作为补充，才能更好地服务店铺访客。