千牛智能客服具体有哪些作用呢？作者：小果  时间：2026-01-17  阅读：3443

千牛智能客服详解：功能、设置与信息权限

千牛智能客服是阿里巴巴官方为淘宝和天猫商家提供的智能客服工具，旨在帮助商家提高客服效率、降低沟通成本、提升客户服务质量和销售转化。它通常以插件形式集成在千牛工作台或阿里旺旺中。本文将详细介绍千牛智能客服的具体作用、插件功能、升级方法、人员设置、消息提醒、插件打开方式以及可查看的信息。

一、千牛智能客服具体有哪些作用呢？

千牛智能客服的核心作用是自动化处理常见的客户咨询，并将复杂的、需要人工干预的问题转交给客服人员。主要作用包括：

1.自动回复：针对买家常用的问句（如“有货吗？”“什么颜色？”“怎么发货？”、“支持退换吗？”等），智能客服可以预设自动回复，快速解答，节省客服时间。

2.智能应答：利用人工智能技术，智能客服能理解买家的意图，并根据知识库给出相对准确的回答，即使问题没有在预设问句中也能尝试解决。

3.意图识别与分类：自动识别买家咨询的核心意图，并将不同类型的问题（如订单查询、售后咨询、产品咨询等）分类，优先处理高优先级或需要人工的问题。

4.FAQ管理：提供一个方便的FAQ管理后台，商家可以添加、修改、管理常见问题及其标准答案，智能客服会基于此进行应答。

5.客户画像识别：部分高级功能可以根据买家信息（如新老客户、地域、购买行为等）进行标签化，让客服对客户有初步了解，实现更精准的服务。

6.人工介入辅助：当智能客服无法处理或需要人工判断时，可以将对话无缝转交给指定客服，并附带相关信息，提高人工客服的工作效率。

7.数据统计与分析：提供智能客服的应答回访率、满意度等数据统计，帮助商家评估智能客服的效果，持续优化。

8.提升效率与降低成本：通过自动化处理大部分简单重复问题，让客服人员能专注于更复杂的售前咨询、售后处理和客户关系维护，从而提升整体服务效率并降低人力成本。

二、千牛智能客服插件有什么用

千牛智能客服插件是上述功能的具体实现载体，它：

集成在沟通界面：直接嵌入到商家使用的千牛工作台或阿里旺旺聊天窗口中。

实现自动交互：在买家发送消息后，插件自动判断并尝试调用预设的自动回复或智能应答进行回复。

管理知识库：提供界面让商家方便地管理FAQ问题库。

监控与配置：允许商家监控智能客服的运行状态，并进行各项参数的设置和调整。

无缝转接：实现智能客服无法处理时，与人工客服工作的平滑对接。

简单来说，插件就是智能客服系统在商家工作端的操作界面和执行模块。

三、千牛智能客服怎么升级最新版？

升级千牛智能客服通常有两种方式：

1.自动升级：

大多数情况下，阿里旺旺或千牛工作台会具备自动检测和升级功能。

当有新版本发布时，系统可能会在后台提示或自动下载安装。

商家只需确保电脑网络连接正常，并允许浏览器或阿里旺旺更新即可。升级完成后，智能客服功能会自动启用最新版本。

2.手动升级（较少需要）：

如果自动升级失败或商家需要立即获取新功能，可以尝试手动升级。

通常需要登录到阿里万控台（商家后台管理系统）。

导航到“应用管理”或类似板块，找到“千牛插件”或“阿里旺旺插件”分类。

查找“智能客服”插件，点击“立即升级”或“更新”按钮。

下载最新版本安装包，按照提示完成安装。

建议优先采用自动升级方式，以保持功能的及时更新。

四、千牛如何设置客服人员

在千牛智能客服中设置客服人员，主要是将客服账号与智能客服系统关联起来，并分配相应的权限。通常在智能客服的管理后台（可能在千牛工作台内嵌，也可能需要通过特定入口进入）进行操作：

1.登录管理后台：使用商家账号登录千牛工作台，找到智能客服的管理入口并登录。

2.添加客服账号：在人员管理或客服设置区域，找到“添加客服”或“绑定账号”的选项。

3.输入客服账号：输入需要添加的客服人员的阿里旺旺账号或手机号。通常系统会自动验证该账号是否存在且可绑定。

4.分配角色/权限（如果需要）：根据系统功能，可能需要为客服人员分配不同的角色（如普通客服、主管等），以决定他们能操作的功能范围。

5.完成绑定：确认信息无误后，完成绑定操作。该客服账号现在就可以使用智能客服的功能了。

五、千牛智能客服怎么设置客户消息提醒在哪开

为了确保客服不会错过重要的买家消息，需要开启客户消息提醒功能。设置位置通常在智能客服的设置或通知板块：

1.进入设置页面：在智能客服的管理后台或设置界面中，找到“系统设置”、“通知设置”或类似的菜单项。

2.查找消息提醒选项：在设置列表中，找到与“消息提醒”、“新客消息提醒”、“闲聊消息提醒”等相关的选项。

3.开启提醒：将对应的提醒开关打开（通常是一个复选框或开关按钮）。

4.选择提醒方式（可能需要）：有些系统允许选择提醒方式，如系统提示音、弹窗、钉钉/企业微信消息推送等。根据需要选择。

5.保存设置：完成配置后，记得保存设置。

具体位置可能因智能客服版本而略有不同，但一般都在设置或通知相关的区域。

六、千牛工作台如何智囊打开智能客服插件

这里的“智囊”可能指的是阿里旺旺或千牛工作台的某个入口，或者是指通过智能客服的特定功能模块来启动。假设您是想通过智能客服的管理或配置界面来启动或访问插件功能：

1.登录千牛工作台：使用您的商家账号登录千牛工作台。

2.寻找智能客服入口：

内嵌式：如果智能客服插件已经集成在千牛工作台的聊天窗口中，您可以直接看到智能应答、自动回复等功能的按钮或选项，点击即可使用。

独立管理后台：通常在千牛工作台的顶部导航栏、侧边栏或“工具”、“应用”等菜单下，会有一个“智能客服”、“智能应答”或类似的入口。点击进入该入口，即可打开智能客服的管理或配置界面。

快捷方式：部分版本可能在桌面或工作台提供快捷方式图标。

3.访问插件功能：进入管理后台后，您就可以对智能客服的各项功能进行设置和管理了。

如果“智囊”有特殊含义，请根据您使用的具体系统版本或术语进行查找。

七、千牛智能客服可以看到哪些信息？客服可以看到买家的哪些信息

智能客服系统（包括其插件和后台）能够看到的信息，主要围绕着当前正在进行的对话以及与该买家相关的上下文信息。客服可以看到的信息通常包括：

1.当前对话信息：

买家发送的消息内容。

智能客服的自动回复或智能应答回复内容。

对话的时间戳。

买家所属的店铺。

2.买家基本信息：

买家的昵称。

买家的阿里旺旺账号或手机号。

买家的等级（如普通买家、VIP买家等）。

买家的地域信息。

3.买家店铺内信息：

买家在该店铺的购物车商品。

买家在该店铺的收藏商品。

买家在该店铺的历史订单列表（包括已付款、未付款、已发货、已完成、已退货等状态）。

买家在该店铺的优惠券使用记录。

买家对该店铺的评价历史。

4.客服自身信息：

自己的账号信息。

自己的在线状态。

自己负责的店铺或对话列表。

5.智能客服系统信息（后台可见）：

智能客服的应答回访率、满意度统计。

FAQ知识库内容。

系统设置。

已绑定/分配的客服人员列表。

需要注意的是：客服人员在对话中通常会看到买家的旺旺头像、昵称等基本信息。当智能客服介入或转接人工客服时，系统会将上述提到的买家相关信息同步给被分配的客服人员，以便客服能更快地了解情况，提供更贴心的服务。

总而言之，千牛智能客服是一个强大的工具，能够显著提升商家的客服效率和客户体验。正确地设置、使用和升级智能客服，并让客服人员熟悉其功能和信息权限，对于电商运营至关重要。