1688店铺商品差评怎么删除？作者：小果  时间：2025-06-23  阅读：4410

1688店铺商品差评与买家评价指南

在1688平台上，差评对商家的影响不容忽视。消费者在购买商品前往往会仔细查看其他购买者的评价，特别是负面评价。较多的差评会降低商家的信誉度，影响商品的销量和声誉。因此，如何处理差评，以及了解买家评价的相关操作，对商家来说至关重要。

一、1688差评对商家有影响吗？

是的，1688差评会对商家产生一定的影响：

1. 流量和转化率下降

平台算法倾向于推荐评分较高的店铺，差评可能导致店铺曝光率下降。

因此，及时处理差评对商家非常重要。

二、1688差评怎么办

1. 及时回复与沟通：

- 收到差评后，商家应尽快回复，表达歉意并询问买家具体原因。

2. 提供证据投诉：

- 如果差评是恶意的，如来自差评师或竞争对手的恶意攻击，商家应保存相关证据。

- 在1688后台进行投诉，一旦投诉成功，差评可能会被删除。

3. 刷好评稀释：

- 虽然不是长久之计，但短期内增加好评数量可以稀释差评的负面影响。

4. 改进商品和服务：

- 从差评中汲取教训，改进商品质量和服务水平。

在1688平台上，卖家无法直接删除买家的差评，但可以通过以下几种方式来解决：

1. 与买家协商删除

- 主动联系买家，了解差评的原因并积极解决问题。

- 如果买家对处理结果满意，可以请求其自行删除差评。

- 注意：买家有权删除自己的评价，但需要主动操作。

2. 申请平台介入

- 如果发现买家恶意差评（例如因退货纠纷或敲诈行为），可以通过1688的申诉入口提交证据，申请平台介入删除。

3. 通过“评价管理”功能查看和处理

- 登录1688卖家工作台，进入“交易管理”-“评价管理”，找到对应的差评订单。

- 在这里可以查看买家的具体评价内容，并尝试与其沟通解决问题。

买家如果想删除自己发布的差评，可以通过以下步骤操作：

1. 登录1688账号。

2. 进入“我的1688”-“已买到的宝贝”。

3. 找到对应订单，点击“评价”或“修改评价”。

4. 在评价页面选择删除或修改内容。

注意：买家只能在一定时间内修改或删除评价，具体时限以平台规则为准。

三、1688差评师是什么意思

差评师是一种专门以给商家差评为主要营收渠道的职业。他们通过收集商家资料，接差评单，对商家进行无差别攻击，目的是迫使商家花钱消灾。商家在遇到差评时，应仔细甄别是否为差评师所为，并采取相应的应对措施。

针对差评师，卖家可以采取以下措施：

1. 收集证据（如聊天记录、交易截图等）。

2. 向平台举报，申请删除恶意差评。

3. 必要时通过法律途径维护自身权益。

四、1688买家评价在哪里及如何查看卖家评价

1. 买家评价位置：

- 买家可以在1688首页或APP的“我的订单”中，选择“待评价”的订单进行评价。

2. 查看卖家评价：

- 卖家登录阿里助手后，进入交易管理，可以查看买家对自己的评价。

五、注意事项

1. 评价真实性：

- 商家和消费者都应关注评价的真实性，避免被虚假评价误导。

- 1688平台已升级评价排序规则，让用户能快速看到真实有效的评价。

2. 评价修改与删除：

- 根据1688平台规则，评价成功后将不再支持修改功能。因此，商家和消费者在评价前应仔细考虑。

- 恶意差评可通过投诉方式尝试删除，但需提供充分证据。

总结一下

1688平台上的差评虽然不可避免，但通过积极沟通、优化服务以及合理利用平台规则，卖家可以有效减少差评的影响。同时，建议卖家注重积累正面评价，提升整体评分，吸引更多潜在买家。